472 浏览标题：张家界旅游遭遇强制购物，游客权益谁来保障？
随着国民经济的持续增长和人们生活水平的不断提高，旅游已成为越来越多人休闲娱乐的选择。然而，近年来，旅游市场的一些不良现象也时常被曝光，其中强制购物问题尤为严重。近日，有游客反映在张家界旅游时遭遇强制购物，这不仅损害了游客的合法权益，还影响了旅游市场的健康发展。本文将围绕这一问题展开讨论，探讨如何保障游客权益，规范旅游市场秩序。
一、张家界旅游强制购物现象严重
1. 导游强制引导购物
在张家界旅游过程中，一些导游强制引导游客前往指定购物点消费，游客如果不配合，导游可能会采用言语威胁、脸色难看等方式进行施压。更有甚者，导游会暗示游客如果不购物，将无法享受后续行程的服务，严重影响了游客的旅游体验。
2. 购物点商品质量参差不齐
在张家界旅游过程中，部分购物点出售的商品质量参差不齐，价格虚高。游客在购买后往往发现商品的实际价值与购买价格相差甚远，甚至有些商品存在假冒伪劣的情况。
3. 购物与旅游行程脱节
在一些旅游团中，购物行程安排过于密集，导致游客在游览景点时显得匆忙，影响了游客对旅游目的地的深入了解。此外，部分购物点与旅游行程毫无关联，游客在购物时难以感受到地域特色和文化氛围。
二、强制购物损害游客权益的原因
1. 旅游业竞争激烈
随着旅游市场的不断发展，竞争日趋激烈。部分旅行社为了降低成本、提高利润，与购物点达成合作，以购物佣金作为主要收入来源。这使得旅行社在组织旅游团时，更倾向于将游客引导至购物点消费。
2. 监管缺失
旅游行业的监管部门在规范市场秩序、保障游客权益方面存在一定的不足。一些购物点在未取得合法经营资质的情况下擅自经营，监管部门却未能及时查处。此外，部分监管部门对于旅行社和导游的违规行为也未能采取有效措施加以制止。
三、保障游客权益，规范旅游市场的建议
1. 完善旅游法规，明确禁止强制购物
我国应进一步完善旅游法规，明确规定旅行社、导游和购物点的行为规范，明确禁止强制购物。对于违反规定的旅行社、导游和购物点，应依法予以严厉查处，确保游客的合法权益得到保障。
2. 加强监管，规范旅游市场秩序
监管部门应加强对旅游市场的监管力度，严厉打击非法经营、虚假宣传等违法行为。同时，监管部门还应关注游客的投诉举报，及时处理问题，维护游客的合法权益。
3. 提高导游待遇，引导导游合法合规执业
提高导游待遇，使导游能够依靠正常的工资收入生活，降低其对购物佣金的依赖。同时，加强对导游的职业培训和素质教育，引导导游合法合规执业，提高导游的服务质量。
4. 提升游客维权意识，建立多元化维权渠道
游客在遇到强制购物等问题时，应勇于维护自己的合法权益。政府部门和社会各界也应关注游客维权问题，为游客提供多元化的维权渠道，让游客在遇到问题时能够及时得到帮助。
总之，张家界旅游强制购物问题不仅损害了游客的合法权益，还影响了旅游市场的健康发展。只有通过完善法规、加强监管、提高导游待遇和引导游客维权等多方面的努力，才能真正保障游客的合法权益，推动旅游市场的繁荣发展。
