1581 浏览刘洋，张家界金牌导游员，全省、全国优秀导游员，怀着对旅游事业的满腔热情和对导游工作的热爱，在导游这个岗位上一干就是十五年。十五年来，他不忘初心，一直努力做好“游人之师”、 “游客之友”，努力向来自四面八方的游客介绍张家界——这座独特古朴的城市。
“我希望用我的真诚，让更多的人都了解张家界，记住张家界”
2001年，刘洋开始从事景区讲解员工作。当被问及为何会选择当导游时，他说：“读书那会儿别人不了解我的家乡，以为就是一个山沟沟，但我一直觉得自己的家乡很美，本来就该是一座有名的旅游城市，所以我希望用我的真诚，让更多的人了解张家界，记住张家界。”于是，在2002年，他取得国家导游证成了一名专职导游。
入职初期他觉得导游是一个靠嘴吃饭的行业，但真正工作起来他深刻体会到肚里没“墨水”，就不会讲出让游客感兴趣的知识。于是为了更好的了解张家界，他通过自学了解张家界的人文历史，虚心向身边的老导游请教学习。不久，他就对每个景区的知识都了如指掌。很快他从一个刚入行的毛头小伙变成了一名专业的导游，对于张家界的各方面他都能说得头头是道，每一位他服务过的游客，都觉得他是一个地道的“张家界通”。
“这是我应该做的，你们来我家乡旅游，就好比是我家来了客人。”
“佛曰，前世五百次的回眸，才能换来今世的一次擦肩而过，今天来自五湖四海的你们能组成一个团都是难得的缘分，希望在短暂的时光里，大家开心相处，都能找到属于自己的风景!”这是刘洋经常跟游客说的一段话。带团过程中，他总是尽可能了解每位游客的需要，为其提供热情周到的服务，遇上有特殊需求的游客时，他也是二话不说地帮助游客作出合理安排。
2015年，他接到一个台湾的旅游团队，其中有一位年长的客人在酒店不慎摔倒致脚部骨折，无法参加接下来的行程。“刘导，我这么大岁数来一趟张家界不容易，这次不看下次可能再也没机会来了，我还是想去景区看看……”客人强烈的意愿让刘洋犯了难，但为了不让客人留下遗憾，他最终作了一个大胆的决定：背着客人去观景。“那时候想法很简单，就是不想让老太太留下遗憾，来到我的家乡，我当然要拿出最好的服务对待她们。”对于这段经历，刘洋到现在都记忆深刻。
“我还记得，有一名游客在行程结束后的返程途中癫痫发作，因处在人生地不熟的陌生城市，病者妈妈慌忙之中打电话向我求助。我立即赶往现场查看情况，可当时通往医院的路在改造，乘车不便，只能走街串巷背着病者上医院，后期又为病者挂号、拿药，帮忙约医生，忙到凌晨才回到自己家。”刘洋回忆道。事后，这名游客的家属不停地向他说着感谢的话，临走前还非要给“感谢费”。刘洋笑着拒绝了。他说：“这是我应该做的，你们来我家乡旅游，就好比是我家来了客人，有需要我做的，我都会尽力做好，照顾每一位游客是我的基本职责，欢迎你们常来张家界。”最后游客家属要了他的电话号码，盛情邀请他以后到自己的家乡做客。
“无论处在什么位置，都不能丢失‘导游’本色”
“一枝独秀不是春，万紫千红春满园”，当刘洋逐渐成为导游中的佼佼者之后，这句话更是鞭策着他要不吝与同事、同行分享或传授自己的经验和知识，传、帮、带新导游也成了他义不容辞的责任和任务。2014年3月，刘洋当选为张家界市旅游协会导游分会会长，任职期间，他协调矛盾，追回欠款，提供维权的事例不胜枚举，并在相关单位指导下参与举办导游大赛，为张家界选拔出多名优秀导游。同时，刘洋在2015年还成为国家名导游师资库成员，且在2017年荣获湖南省文明旅游先进个人、湖南省五一劳动奖章、湖南省百优工匠等光荣称号。“获得的荣誉越多，感觉自己所承担的责任也越大。”采访中，刘洋笑着说道。他还表示，无论处在什么位置，都不能丢失‘导游’本色，在做好“会长”工作的同时自己也会坚持每月带一次团，只有深入一线，才能更好地服务于广大游客和导游。
“导游是一个城市的形象大使，是代表城市、代表企业、代表家乡的旅游名片”
导游工作会接触到形形色色的人，经历的诱惑也比较多，但每次遇到游客不小心将手机、钱包或其它物品遗落到旅游车、景区或宾馆的情况时，刘洋都会积极帮助游客寻找遗落的物品并物归原主，以此减少游客的损失。刘洋回忆道：早期的景区还没有环保客车，有一位客人在下山后才发现自己的水杯遗落在景区山上。为了帮助客人找回水杯，他在没有车的情况下跑上了山，当他将水杯完整的还给客人时，剩下的都是感谢的话语。而那一次，也是刘洋第一次获得游客发自肺腑写的感谢信。
“我知道那只是一个普通的水杯，但当客人真诚地向我道声感谢时，再辛苦也值。”他还说，导游是一个城市形象大使、是代表城市、代表企业、代表家乡的一线工作人员，自己要让游客记住张家界这座城市，记住这里的风景是美丽的，人是友好的、和善的。
带团十五年，刘洋从未收到过游客的不满和投诉，却经常受到游客的表扬，也一直被视其业界中的模范代表。他说：从事导游接侍工作以来，经历了苦与乐，真正体会到导游工作的艰辛、快乐、责任与意义的重大，体会到我们导游人员的人生价值之所在。我要继续努力工作，为美丽张家界代言。
