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武陵源核心景区（吴勇兵 供图）
今年的“五一”假期，是疫情防控常态化之后的首个小长假。为做好“五一”假日旅游接待及疫情防控工作，在市委市政府强有力的组织领导下，张家界市委旅工委各成员单位积极配合，各旅游企业尽职尽责，严格落实中央、省、市相关文件和会议精神，确保“五一”期间旅游接待、疫情防控两手抓两不误，假日期间无重大旅游投诉、无群体性事件、无负面舆情、无安全责任事故，频获央视等主流正面报道，其中武陵源核心景区、天门山景区日接待量创历史新高，全市假日旅游接待工作实现了“安全、秩序、质量、效益、畅通、文明”的目标。
一、“五一”期间假日旅游市场运行情况
（一）全市旅游接待基本情况。全市接待旅游总人数154.1万人次，同比增长103.3%，同2019年比增长10.22%；实现旅游总收入15.88亿元，同比增长160.32%，同2019年比增长12.09%。
（二）主要景区接待情况。武陵源核心景区接待游客128386人，同比增长164.84%；天门山景区接待游客129804人，同比增长141.2%；大峡谷接待游客54625人，同比增长132.22%；九天峰恋接待游客11021人次，同比增长3.64%。
（三）其他景区（景点）接待情况。黄龙洞接待游客35954人，同比增长281.47%；魅力湘西接待游客46326人，同比增长406.68%；洪家关旅游区接待游客106934人次，同比增长29.4%；土家风情园接待游客22061人，同比增长215.02%；溪布街接待游客45472人，同比增长55.15%；张家界千古情接待游客79731人次。
（四）乡村旅游点接待情况。户外及乡村旅游接待情况。禾田居山谷接待游客13397人次，同比下降13.34%；石堰坪接待游客8300人次，同比增长368.93%；槟榔谷接待游客8530人次，同比增长556.15%；琵琶园接待游客19100人次，同比增长49.69%；碾子铺接待游客21280人次，牧笛溪接待游客6200人次，樟树营拓展基地接待游客10720人次。
（五）文旅市场安全情况。“五一”期间，共接到涉旅投诉、求助、建议类事件信息167件（其中投诉类77件，求助建议类90件）；上门投诉1件，12301平台投诉2件。均已妥善回复处理，旅游市场秩序平稳有序。无旅游安全事故、无重大旅游投诉、无涉旅负面舆情。
二、旅游接待主要特点
（一）重点景区人气火爆。武陵源核心景区接待人数同比增长164.84%；天门山景区接待人数同比增长141.2%；大峡谷接待人数同比增长132.22%；九天峰恋接待人数同比增长3.64%。武陵源核心景区、天门山景区和西线旅游区接待人数已超过2019年同期水平；大峡谷景区接待人数与2020年同期相比增速较大。
（二）红色旅游持续升温。今年恰逢建党100周年，结合党史学习教育活动，红色旅游景区非常火爆，不少游客前往洪家关贺龙纪念馆、刘家坪红二方面军长征出发地等红色旅游景区，缅怀革命先烈，追忆烽火岁月，接受熏陶教育，激发爱国热情。假日五天红色旅游景点共接待游客106934人。
（三）周边游、乡村旅游、短途自驾游成为主流。随着交通体系的不断便捷和旅游基础设施的持续完善，家庭组团自助游成为假日旅游市场的主打力量，游客相对更喜欢户外亲子游。各乡村旅游点将优质生态资源展现给广大市民游客，乡村旅游点、乡村农家乐，自驾游出行深受市民喜爱，家庭组团式的采摘垂钓、乡村度假休闲等明显增加，内容丰富、形式多样、覆盖城乡，极大丰富了广大游客和市民的节日文化生活。
（四）民宿旅游备受青睐。特色乡村民宿（客栈）的入住率高于城区宾馆酒店，尤其是精品民宿“一房难求”，假日高峰期内，梓山漫居、五号山谷、璞舍、镜立方等特色精品乡村民宿入住率高达98%，2日、3日更是达到满房状态。民宿以其独特的自然风光、文化风情、慢生活体验受到众多游客热捧，合拢宴、土家三下锅等特色农家美食，茶叶、岩耳、织锦等土特产品受到游客青睐，大大刺激了假日旅游消费。
（五）“智慧旅游”持续发力。假日期间，张家界旅游官方微信公众号及时在智慧旅游推送平台发布景区承载量、住宿餐饮、气象等相关旅游公共服务信息，给广大游客提供更加科学的出行参考。各景区都对外发布了门票预约方式，武陵源核心景区在各景点布设的智能AI摄像机，实时统计游客量，并生成景区客流热力图，及时采取分流疏导措施。
三、旅游接待保障措施
（一）周密安排部署，确保实现假日旅游工作目标。为保障“五一”假日期间旅游市场平稳有序运行，市领导多次主持召开会议，强调旅游接待及疫情防控工作。4月26日，市委旅工委召开五一假日旅游工作会议，印发《关于做好2021年“五一”假日旅游工作的通知》，启动假日旅游接待工作机制，从科学统筹旅游接待和疫情防控工作、抓紧抓实旅游疫情防控措施、筑牢旅游安全防线、优化旅游接待秩序、提升旅游服务质量、做好旅游工作宣传、落实应急值守值班和信息报送工作等七个方面进行了全面部署。5月2日，市委常委、副市长尚生龙在市政府主持召开2021年“五一”假期安全工作视频调度专题会议，强调要高度重视假期安全生产及疫情防控工作，加强值班值守，全力做好游客服务工作。假日期间，全市文旅、公安、卫生健康、交警、交运、市场监督、城管等重要涉旅部门全员上岗，各级涉旅部门均严格执行24小时值班值守和领导带班制度，全市各大景区工作人员全员上岗。各级各部门形成了齐抓共管的强大合力，为假日文旅市场平稳运行提供了有力保障。
（二）强化疫情防控，确保假日旅游安全。全市按照“党政同责、一岗双责、失职追责”的要求，全面落实安全生产属地管理、部门监管、企业主体责任。节前，为做好假期疫情防控工作，市疫情防控指挥部、市文旅广体局相继下发《关于做好“五一”期间疫情防控工作的通知》《关于做好“五一”期间文旅行业疫情防控工作的紧急通知》。节中，市委书记刘革安，市委副书记、代市长王洪斌，副市长欧阳斌等市领导，相关主管部门、市疫情防控指挥部前往景区景点、星级酒店、客栈民宿、交通要道等进行实地督导调研，详细了解景区疫情防控、应急预案、安保力量、景区限流等措施落实情况，有力地促进了旅游秩序和安全工作落实。
（三）强化媒体宣传，提升旅游目的地形象。节前，掌上张家界持续推出《张家界是你的“五一”目的地，提问：你做好准备了吗？》《当世界爱上张家界》，提前预热旅游市场。以张家界为题材的新闻在央视、人民日报、湖南卫视等主流媒体，集中报道假日文化旅游市场，发布文化旅游出行资讯，报道五一文化旅游节会活动、文化旅游新业态新产品和文化旅游市场信息，引导假日文化旅游业市场持续健康发展，提升市场热度。节中，统筹各媒体，突出旅游秩序、文明服务、科学管理等全方位的正面宣传报道。其中5月3日，《绿色中国·湖南张家界天门山景区》《五一假期·在岗位95后索道检修工穿行云端保安全》《湖南张家界：武陵源景区迎客流高峰分时预约缓解排队压力》等七条信息在央视《新闻联播》《朝闻天下》《第一时间》播出，大大提升了国际旅游目的地形象，充分展示了张家界市一流的管理服务等旅游软实力。
（四）丰富旅游产品，保障旅游市场供给。为满足广大游客出行需求，文旅部门整合全市文化旅游资源，推出世界遗产经典山水游、建党百年·贺龙故里帅乡行、美丽乡村游、民宿康养旅居游等十条重点旅游产品线路。组织老年大学、健身操协会、旗袍协会、太极拳协会、晓晓民俗表演队在专家村至标志门沿线广场分不同时段举行红歌演唱、阳戏·花灯表演、太极拳表演等文化点亮城市—文化街演活动，营造浓厚的节日氛围，丰富游客的假期生活。张家界魅力湘西、千古情等演艺企业及时调整演出节奏，假期增加演出场次，满足游客观演需求，魅力湘西五一期间演出调整到一天六场，3日接待1.4万余人，创开演以来单日接待游客新高。黄龙洞景区组织开展了“最美嫦娥PK赛”，西游记与王者荣耀发生碰撞，极大丰富了广大游客旅游体验。“天门花街”五一火爆开街，吸引众多游客纷纷打卡和消费。
（五）强化市场监管，确保旅游市场有序。为规范张家界市旅游市场，加大散拼市场整治力度，4月16日召开智慧旅游推进暨规范散拼治理专项行动动员大会，下发了《张家界市规范旅行社服务网点管理整治行动方案》《关于规范旅行社接待，全面落实电子合同、电子行程单的通知》。“五一”期间，全市共有228家旅行社总社开始全面使用电子行程单系统，共计 5288个旅游团队 110599名游客凭电子行程单顺利进入包括武陵源、天门山、大峡谷在内的全市所有景区（点）。市政府智慧旅游指挥中心专人值守，调度1000多个高清探头监控全市主要景区，监督景区游览秩序和流量。为保障假日期间旅游市场平稳有序运行，旅游、公安、市场、交运四支执法队伍活动在市场一线。全市文化市场综合行政执法队伍对辖区文化和旅游市场秩序和疫情防控等工作开展节假日联合巡查。其中检查互联网上网服务营业场所62家次、娱乐场所31家次、演出场所28家次、旅行社及其分支机构115家次、旅游团队76家次、景区54家次；共出动执法人员399人次。
（六）注重精准精细，提升旅游服务质量。通过移动、联通、电信三大营运商向来张游客发布落地短信、景区显示屏、广播、网站、微信公众号等实时提供气象、交通、景区流量等公共服务信息。团市委在车站、景区、交通节点等地设立25个义务咨询服务点，给广大游客提供旅游资讯，发放自驾游手册等资料及口罩，倡导文明旅游。党员、干部也走向服务游客的第一线，张旅集团团委在武陵源核心景区各景点，开展主题“学党史、强信念、跟党走”党史知识快问快答活动，让广大游客在旅途中感悟党史，在行走中感受红色文化；永定区委组织50多名旅游窗口行业志愿者在游客中开展“党史力行 优质服务”志愿活动，向游客提供旅游咨询、义诊、法律咨询、党史知识有奖问答等服务。相关旅游公共服务信息张家界市人民医院从临床一线征调近百名医务人员组成“旅游”医生，在五一期间奔赴机场、铁路两大交通要道以及多个热门景区开展医疗巡线服务，在医院两个院区门诊台开设“游客就医服务站”，为游客提供高效快捷诊疗需求。气象部门及时发布天气预报，给广大游客提供更加科学的出行参考。（红网时刻张家界 记者 张红）
