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8月20日23时左右，湖北十堰一游客拨打武陵源工商分局12315热线电话进行投诉，情绪激动，值班人员明确情况后，快速反应，赶赴现场，最终于凌晨1时28分处理完毕。
据悉，该游客一行6人来武陵源旅游，8月20日入住黄龙洞景区某酒店，20时左右，该酒店所在区域停电，一直没有恢复，直到21时，游客觉得停电影响了自己的生活需求，便要求酒店退房，自己再订酒店，期间与酒店工作人员发生纠纷，最终于23时左右拨打了12315热线进行投诉。考虑到正值深夜，停电之后游客情绪比较激动，值班人员一边联系酒店负责人询问情况并要求安抚好该游客的情绪，一边驱车赶赴现场，到达酒店后，该游客向值班人员表明了自己的4个诉求：退房、帮自己重新找酒店入住、赔偿损失、赔礼道歉，经值班人员现场调解，酒店负责人同意按客人诉求进行处理，退房免房费、赔礼道歉、赔偿损失200元、另找客人满意的酒店入住，最终该投诉于凌晨1时28分处理完毕。
为适应武陵源旅游形势发展，提升旅游消费维权效能，武陵源12315一直实行全天候值班制度，保持12315热线24小时畅通，保证高效维护中外游客合法消费权益。因此，来武游客若遇消费纠纷，不要惊慌，“12315”24小时助您维权。
