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旅游景区黑导游泛滥、上厕所排大队、安全事故多发……中国旅游业快速发展的今天，景区乱象也随之而来。如何保障旅游服务品质成了让不少地方政府头疼的问题。十二届全国人大五次会议召开在即，不少全国人大代表针对旅游乱象“问诊开方”。
黑导游、野导游泛滥如何破?
近年来，黑导游欺客宰客、强迫消费的事件频繁曝光，这一问题也引起了全国人大代表、湖南省张家界市人大常委会原主任朱国军的注意。
长期关注旅游业发展的他对记者表示，受利益驱动，一些景区的黑导游、野导游现象严重，零团费、低价团问题百出。面对这样的问题，落实监管责任、提供信息共享等措施十分必要。
朱国军以张家界市的经验为例说，该市建立了全市专门的旅游投诉协调机制，一旦收到投诉，相关部门必须联动处理，负责部门需要在规定时间内到达并处理投诉，同时向市政府、投诉人反馈情况，且处理过程和情况也全部对公众公开。
此外，朱国军强调，政府应当及时为游客提供旅游相关信息，让游客做到“心中有数”，不让野导游、黑导游钻空子。
全国人大代表、广西森林国际旅游发展有限公司董事长黄超则认为，市场经营涉及多个方面，需要城市管理、工商管理多方面通盘配合，创造更好的旅游环境。
安全事故多发如何避免?
景区安全问题关系所有游客切身利益。在谈及如何减少旅游景区安全隐患时，朱国军认为有四大关键点：做好安全教育、做好安全警示、做好安全设施维护、及时进行紧急救援。
他强调，景区要在危险地区、非开放地区等设置明显警示，以减少游客误入危险地区的风险。同时，在醒目位置设置呼救电话、按钮等措施也十分必要。
“负责人应当亲自调研，不打招呼，直接以普通游客的身份到景区，自己去看、去体验，这样才能发现问题。”朱国军说。
厕所脏乱差现象怎么治理?
景点厕所脏乱差、异味严重的问题，也是旅游“痛点”。
“一个地方的厕所文化直接反映其文明程度。”在黄超看来，发展旅游业就要从这样的基础方面做起。
“厕所是旅游的大问题。解决好它，游客才能舒心旅游。”朱国军认为，进行“厕所革命”，就要从细节入手，综合考虑游客数量、性别比例、女性游客生理特点等，对厕所进行升级改造，满足游客需求。
“千镇一面”怎样解决?
除了部分景区服务质量难以保障外，一些旅游景点、特别是古镇的同质化也让不少游客感到审美疲劳。
全国人大代表、湖南省通道侗族自治县礼雅小学校长蒙兰凤对此感受颇深：“所有景点摆的商品都差不多，都是简单复制，没在保存原有文化特点上下功夫。”蒙兰凤本人就是侗族，她说，要把本民族元素挖掘得更到位。
朱国军认为，现在全国兴起了“古镇风”，但很多都是简单“复制、粘贴”，造成“千镇一面”。在他看来，古镇的规划设计是关键，需要多方位考察，找到差异和立足点，避免同质化。(完)
