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自2014年武陵源区启动旅游行业诚信评定活动以来,全区旅游酒店、餐馆和购物店积极响应诚信评定活动,坚持“宾客至上”的行业宗旨,诚信经营,优质服务,树立企业良好形象,营造良好社会环境和风气,为“诚信武陵源”建设添砖加瓦。
桂冠国际酒店:以活动为载体提高服务水平
桂冠国际酒店本着“以诚待人,取信于人”的经营之道,坚持向社会做出优质服务承诺,不断推进服务质量体系的建设和完善,全面提升优质服务水平。以开展活动为载体,丰富创建内容,先后开展“百日微笑服务”、“优质服务月”等活动,评选“微笑大使”和“服务之星”,调动广大员工的积极性,增强酒店员工的主动服务和规范服务意识,提高酒店员工的服务技巧和质量,全面提升酒店服务水平;同时,酒店也积极开展“优质服务提升年”活动,从区域卫生、服务礼仪、设施摆放、环境氛围等每一个细节体现优质服务水准,营造良好的服务环境。
圣多明歌国际大酒店:“制度化管理”恪守诚信经营
圣多明歌国际大酒店坚持诚信经营是立身之本,通过“制度化管理”恪守诚信经营,为酒店树立了良好的形象,赢得客户的好口碑,促进了酒店的长远发展。逐步完善提升管理体系,建立健全消防安全责任制,完善应急预案,设立专门安全员和质检员,定期对消防设备进行检查,确保消防安全万无一失;规范物价计量制度,进一步落实监督检查,在日常经营服务工作中,要求各部门遵循公平、合法和诚实守信的原则,对销售产品实行明码标价,明确标出商品的品名、产地、等级、计价单位、价格等,建立细致的台账制度,严格执行法律法规;通过制定严格的采购进货制度、物品验收储存制度、食品卫生制度规范操作行为,落实食品安全管理,定期与防疫部门建立联防制度,对于“不诚信”供货商,一经查处则重罚处理,确保物品货真价实和菜肴卫生可口,保障消费者的权益。
五号山谷客栈:人性化服务打造温馨的家
五号山谷作为武陵源区的“明星客栈”,除了注重特色民宿和乡村田园环境打造外,更重要的是客栈为中外游客提供人性化的服务,使来山谷住宿的游客感受家般的温暖与温馨。客栈很用心的为每位到山谷来的游客安排了管家,管家把游客当作自己的家人来接待,为对游客全方位的vip服务,从接送、景区线路规划、早中晚餐等都作了细致的安排,让游客住的舒心、玩的开心。游客有任何问题可以找管家,管家都会耐心细心的解决问题,管家始终保持热情贴心周到的服务态度,给游客创造一种全身放松、无拘无束的居住体验,让游客有回到自己家的温馨与温暖。此外,客栈充分满足游客的需求,为游客提供多功能、舒适的公共区域,为游客处理工作和闲暇娱乐提供场地和便利,让游客自主自发的利用公共区域,提升入住品质感。
亘立购物广场:建立完善“索证索票”制度 确保市民游客买的放心
亘立购物广场作为武陵源区的大型购物场所,多年以来就秉承“提高优质的商品,保证一流的服务”经营理念,坚持诚信规范经营,严格落实商品(食品)质量监督责任,时刻把商品的质量安全放在第一位,使商品(食品)质量符合国家标准要求,让广大市民游客买的放心。为确保进入超市的商品质量,超市建立完善“索证索票”制度,对准入的商品,在进货时除应索取进货发票外,还向供货商索取与商品质量有关的证件,包括:供货商和生产商的主体资格证明(营业执照、税务登记证和卫生许可证等)、产品检测报告和产品合格证、商标注册证、强制认证书等,对每个供货商都建立了详细的台账,确保能追溯商品的进货源头,防止了“三无产品”和假冒伪劣产品的流入,真正保护广大消费者的权益。
金凤凰酒楼:用心做好外国游客接待
金凤凰酒楼从开业至今,本着“以诚待人,取信于人” 的经营之道,把优质服务、诚信消费体现在消费者面前,取得良好的社会和经济效益。作为以接待东南亚团队游客为主的酒楼,从细处着手,全心全意为外国顾客着想,为外国游提供客全面、周到、细致的服务,树立良好对外形象,赢得外国游客好口碑。在每个餐桌上设置中英双文标注的标示牌,标示牌注明菜品价格及相关职能部门的投诉电话,确保对外国游客做到明码标价,真正做到价格诚信,同时也为外国游客处理接待投诉问题提供便利。此外,为给外国游客营造安全放心的饮食环境,酒楼打造“透明厨房”保护“舌尖”上的安全,酒楼在大厅内安放显示屏,利用监控管理系统,将后厨的食品加工制作过程进行全程公开,让外国游客真实地看到后厨卫生环境及食品加工操作过程,确保外国游客安全放心消费。
添裕大酒店:加强员工诚信教育 让企业诚信文化蔚然成风
酒店开业至今,就将“诚实守信”的经营信条融于日常经营和管理中,体现在企业活动的各个方面,深入到每个员工心中,从而形成酒店良好的诚信企业文化,促进企业的可持续发展。为了更好的弘扬企业的诚信文化,酒店首先从自身做起,不断加强员工的诚信教育,引导员工对社会、对顾客讲诚信,将抵制不正之风、诚信经营、礼貌待客、优质服务等列为员工的行为规范,为酒店创造良好声誉给予表彰和奖励。反之,对违反职业道德、坑蒙拐骗、私自处理客人遗留财物、索取和变相索取小费的,给予罚款的乃至除名的处分,令行禁止,奖惩兑现,通过行为规范强化员工的诚信意识,打造诚信员工—诚信服务—诚信酒店的“诚信链”,让企业诚信文化蔚然成风。