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历时两年多的建设，张家界市人民政府游客中心体系（以下简称为：张家界游客中心体系）于8月28日试营业。作为张家界市提质升级计划的重要内容，游客中心体系究竟是什么呢？对游客有哪些帮助呢？小编十分有幸于28号当天体验了游客中心体系火车站门店的服务，亮点颇多，且让我为您一一道来。
好看：张家界的“待客厅”
一到火车站广场，位于出站口旁的土家民族风格建筑便进入眼帘，这就是张家界火车站广场游客中心门店。据营运公司介绍，这是此次张家界游客中心体系试营业启用5家门店之一，其余4家门店分别为飞机场、峪园、阳和、宝峰湖门店，基本覆盖张家界市区与景区。只要游客进入张家界，游客首先便能接触到统一风格、统一标识、统一标准、统一服务的游客中心门店。
张家界游客中心体系，由市政府授权“张家界旅游龙头”张家界旅游集团股份有限公司投资建设，设立张家界游客中心有限公司负责营运，总投资约三亿元。出于张家界旅游服务窗口形象定位，使其不仅承担着市委市政府的重托，更要代表张家界全市人民热情接待并优质服务于海内外游客。
门店系统作为张家界游客中心体系的重要组成部分，力求为门店注入本地独有的人文特质——自然和谐的建筑理念与湘西传统“吊脚楼”艺术风格，以沉着、内敛的青灰色彩为基调，外装采用白粉墙、青色面砖和文化石饰面及油漆梁柱，为旅游服务窗口功能增光添彩。
好用：有温度的“服务站”
“您好！欢迎光临游客中心！”
刚刚跨入门店，就听到了迎宾人员热情礼貌的问候。
“我叫小陈，很高兴为您服务！”一名工作人员迎上前来。据小陈介绍，由于张家界火车站区域位置特殊，旅客进出流量大，服务大厅里已经聚集了很多前来咨询并寻求各式服务的游客。
经过一番实地考察，发现门店一层除了设有公共咨询、旅游定制、特产专卖、行李托运等特定旅游服务区外，还为游客专门规划区域提供休息充电、卫生洗漱、母婴服务等个性化旅途贴心服务。
旅游定制区
邮递区
卫生洗漱区
据营运公司介绍，张家界游客中心体系花重金力邀“国家品牌标准制定者”北京正邦公司，专门针对游客特性，打造基于标识导向系统的动线规划与空间布局，为游客打造“真正以游客为中心”的功能全面、体验优越的人性化服务门店。
好玩：智能化的“体验店”
张家界游客中心体系作为“提质张家界打造升级版”计划的重要内容，应对“互联网+”新形势，采用了多种智能化手段提升旅游服务体验，位于公共咨询区的互动资讯系统特别引起了小编的注意。咨询员通过互动触摸屏，一边为游客答疑解惑，同时还能把游客咨询的相关信息通过互动屏即时显示出来，让游客一目了然、清清楚楚。
公共咨询区
此外，通过旅游定制区时尚炫酷的触摸茶几，旅游定制员不仅能够依据游客的个性需求高效地定制旅游行程产品，还可以让游客对消费项目提前了然于心，实现真正的百分百透明消费。
公共咨询区
此外，门店内还配备有多种影音视频设备，不仅提供门票价格公示、交通时刻表等重要旅游公共信息，还着力强化旅游的娱乐属性，为游客精选了一系列张家界经典视频，让人充分享受视觉与听觉的愉悦。
倾力打造：张家界旅游一站管家式服务平台
张家界游客中心体系，除了向游客提供更具公信力、更透明、更贴心的旅游咨询等公共服务之外，同时还将提供门票酒店等旅游单品代订、旅游个性化定制包车、旅游包团定制等多项旅游服务，运营公司超过150人的专业团队，将为来张游客尽心服务，让更多游客得以享受好看、好玩、有品质、有保障的张家界梦幻之旅。
（李菡 张玲）
