778 浏览
2017“双节黄金周”濒临尾声，张家界核心景区武陵源10月1日至7日共接待一次购票入园游客16.73万人。张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局各单位分工明确，定岗定责，全员上岗、责任到人，圆满完成“十一”黄金周旅游接待任务。景区内旅游接待秩序井然，交通畅通无阻，游客开心畅游，实现了“安全、畅通、有序、文明、质量、效益”六统一和平安满意零有效投诉的目标。
防范未然，搭建游览安全屏障
把旅游安全始终放在旅游接待工作的首位，做好节前安全隐患排查和检查，加强对游客集散地、重要景点、景区游道、防护栏杆、桥梁、旅行车辆、滑坡落实等动态安全监控，发现隐患及时处置。
天子山管委会结合辖区线长面宽的特点，对辖区经营摊点、小吃长廊、游道沿线的消防安全进行 “拉网式”大排查、大整治，防患于未然。10月1日，杨家界管委会主任覃有志带队巡查游道时，偶然发现天波府路段游道护栏有生锈现象。为避免大量游客依靠带来的安全隐患，管委会决定临时封闭此路段，更换和加固护栏。克服山高路远、采购材料、联系工人的诸多不便，加班加点，经过一天的紧张施工，于10月2日恢复通行。
金鞭溪管委会成立了夜间护送巡逻队，充分发挥部门联动、站点联动、片线联动的优势，为游客安全保驾护航，巡逻队员每天天黑以后，个个穿着雨衣、雨裤，拿着手电筒，在金鞭溪沿线以及沙刀沟、千里相会等重点部位开展夜间巡查，发现有游客迷路、走散时及时进行线路指引和护送，直至最后一名游客平安离开景区。黄金周期间，护送游客130批次，480余人平安出景区。
全员上岗、领导带班，维护游览秩序
局领导坚持一线带班，分片分区落实责任，督查指导旅游接待工作的开展。全员上岗，全力以赴抓好景区游览秩序。各单位班子成员全部充实到游道一线，在各游客集散地、重点线路全线实行“包路段保畅通”，在重要景点专人蹲点值守保安全保畅通。动态监控游客容量，及时采取总量控制和游客分流措施，确保了游客进得来、出得去、走得通、游得畅。
10月3日，受景区游客增多和下雨天影响，张家界世界地质公园博物馆出现游客排长队现象。由于排队时间较长，不少游客出现厌烦、不满情绪，张管局常务副局长向绪杰立即到现场调度游客分流工作，及时控制了事态的发展。
袁家界景区管委会主任龚建勇把游客最集中、路况最复杂、疏导任务最重的天下第一桥路段，包给了自己，10月3日的客流最高峰，他从早8点一直坚守到晚8点，用身体当人墙控制人流行进方向，一天站立、呼喊十几个小时，嗓子哑了、腿麻了，严重椎间盘突出造成的疼痛还始终折磨着他，就这样他坚守了整个黄金周。单位其他干部职工见主任带着病痛坚持工作，也都不好意思有丝毫松懈，把所有的苦和累都咽回了肚子里。
“准妈妈”向延玲临近预产期，任就坚守岗位，在义务咨询台做一些力所能及的事情。
强管理重服务，让游客轻松满意畅游
票务服务更加方便快捷，门票站为了缓解游客购票压力，减少排队时间，开通了网络订票和现场扫码购票，新增3台自动售票机，让游客以最快的速度购买到门票。
咨询引导服务无缝衔接，印制了景区导览图、道路交通示意图、停车位示意图等免费发放给游客，并在网上公布，引导游客进入景区，景区内在各游客集散地分布了2个党代表工作室、7个党员义务咨询台、7个志愿服务点，给广大游客提供优质、微笑、暖心旅游服务，为游客提供免费开水、地图、针线等便利服务，同时每名工作人员着工装、挂证件、戴党徽，都是游客心目中放心、权威的咨询对象，游客走到哪里服务就做到哪里。
“服务周到、管理有序，待游客如亲人”这是吉林通化一位游客在黄石寨留言簿上的留言，黄金周期间，景区各留言簿上收到为景区点赞的留言500余条，“景色迷人、服务一流、热情周到”已经成为留言主旋律。
应急救助，为游客保驾护航
窗口单位坚持24小时不间断、不空岗值班，咨询、救助电话24小时专人值守，“10分钟景区应急救援救治圈”承诺100%兑现。今年黄金周，人民医院首次在景区各医疗救护点设置志愿者医疗服务点，医生的定点入驻，有效缩减了就诊时间，提高了医疗救护水平。
今年黄金周，景区以阴雨天气为主，道路湿滑、气温变化大，10月2日，黄石寨景区一名女士因路滑腰部尾椎扭伤，应急队员徒手用担架送医；10月3日下午，金鞭溪景区一名6岁女孩因淋雨后发高烧昏迷，应急队员用轿子抬着母女两人送出景区就医；10月5日，琵琶溪景区一名5岁左右小女孩与家人走失，在应急队员的帮助下及时与家人重逢。
全天保洁，保持干净舒适旅游环境
整个景区实行早晚清扫、全天保洁，垃圾日产日清、清运下山的卫生保洁原则。各景区管委会实行路段责任制，每个路段明确保洁责任人，班组长包路段、领导包片巡查，每天不定时到责任路段督促检查环境卫生，发现问题及时进行整改，确保假日期间环境卫生干净整洁。景区还创新和提升旅游厕所管理服务水平，采用“一人一厕”的管理模式，每天不间断保洁，做到全天候开放，让游客都享有清新、舒适、卫生的环境。
每天保洁员天还没有亮，就开始一天的工作，他们要赶在游客进山之前把所有游道清扫干净。他们没有固定的值班场所，游道就是他们阵地，任何垃圾都是他们的“敌人”，随时巡走在责任路段内，不放过任何一片垃圾。一把扫帚、一个垃圾钳、一个垃圾袋是每天必备的“装备”。一场秋雨一阵寒，雨后的景区温度骤降至15度，下雨了，就戴着帽子打扫卫生；鞋子打湿了，干脆就打着赤脚保洁，衣服淋湿了，就在露天的树下避避雨。日清扫垃圾10余吨，每天的辛劳和日晒雨淋，只为换取景区干净卫生的旅游环境。
据统计，“十一”黄金周期间，为游客提供义务咨询服务达15万余人次，发放自驾游指南、导游图等资料约3万余份，开展应急救援40次。
2017“双节黄金周”，张家界核心景区没有发生长时间大面积拥堵，没有发生人员伤亡安全事故，没有发生大面积游客滞留、拥堵、踩踏事故，没有发生暴力恐怖事件，没有发生重大社会舆情，完美实现区委区政府提出的“五个绝不发生”的目标要求，被誉为史上“最畅通、最有序、最干净”的黄金周，市委副书记刘绍建在核心景区检查黄金周旅游接待工作时，盛赞张家界核心景区：“看到这样整洁的环境，畅通的秩序和细微周到的服务，我无比的欣慰，核心景区当之无愧是张家界旅游管理服务工作的典范”。
