963 浏览
无论早晚，即使是早上6点或深夜11点，他们也会被游客的投诉电话叫醒，然后为游客排忧解难，化解纠纷。每每看到调解纠纷后游客发过来的感谢信或锦旗，他们便觉得再苦再累也值。他们，便是张家界市武陵源区人民法院旅游速裁法庭的法官。
细心调解让游客不留遗憾
“雷法官，您好，我是陕西咸阳的游客李申龙，感谢你们上周六帮助我们解决了与旅行社之间的矛盾……”
2月7日，张家界市武陵源区人民法院法官雷清波接到了李申龙的致谢电话。此前，2月4日8点10分，值班的雷清波接到李申龙打来的求助电话称，一行37人因旅游线路变更、增加费用等与旅行社的带团导游发生争执，并请求法院帮助解决。
接到电话后，雷清波与两名同事立刻赶往现场，详细了解了纠纷产生的原因：37名游客在游览凤凰景区后，临时拼团，与一家旅行社签订武陵源三日游的合同，2月4日是到武陵源的第一天。
当天一大早，导游提出，因天气原因要将原行程做调整，建议游客为节约时间乘坐缆车或百龙天梯上下山，并要求每位游客缴纳乘坐十里画廊小火车、缆车或者百龙天梯的费用百余元。而游客认为，导游违反合同随意更改行程，变相加价，并表示不同意缴纳额外增加项目的费用。
了解情况后，雷清波当场调解，一方面要求旅行社充分尊重游客的消费意愿，另一方面建议游客从实际出发，在有限的时间内尽量多看美景，一天不要走得太辛苦。
最终，游客与旅行社重新就旅游线路调整达成协议，并为了不耽误时间，决定乘坐缆车从天子山索道上山，然后在袁家界乘坐百龙天梯下山。之后，雷清波仍关注着这37位游客的旅游行程，每天打两次电话了解情况，督促导游服务要热情、周到，不让游客有遗憾。
类似的事例不胜枚举。每次调解结束，游客的满意，都成为速裁法庭法官们坚守的动力。
真心付出不辜负期望
“这是我给您补的一点油钱，感谢您在百忙之中抽出时间帮我解决问题，订票钱已经全额退回来了，谢谢，您辛苦了!”
2月13日下午2点10分，雷清波自慈利大峡谷景区返回武陵源的途中，收到安徽滁州市定远县游客唐忠伟的微信红包及留言。雷清波先是将未点开的微信红包予以删除，然后给唐忠伟回了一条微信：“调处纠纷、解决问题是法官的职责，您的谢意心领了，但红包不能收，欢迎再来张家界。”
这一切还得从当天上午说起。2月13日11点左右，雷清波接到唐忠伟打来的申请立案电话，称其一行五人于1月24日下午前往大峡谷景区游览时，因人太多，买了票后仍无法游览，只好退票。在景区现场买的两张学生票当天在售票大厅已退，而通过大峡谷官网购买的3张门票共624元，大峡谷景区管理公司承诺3日内网上退款到位，但过去多天，多次催促仍不见落实，希望法院帮助解决。
这起纠纷发生在慈利县，武陵源区人民法院没有管辖权。于是，雷清波向张家界市中级人民法院电话报告了基本情况，得到回复：本着方便群众诉讼的原则，案件不再移送，指定武陵源区人民法院管辖，希望不要辜负游客的期望，及早帮助解决好问题。
得到答复后，速裁法庭的3名法官在张家界市武陵源区人民法院党组成员、副院长刘松杨的带领下，顾不上吃中饭，立刻乘车赶到30公里之外的大峡谷景区了解情况，发现与唐忠伟所说一致。在速裁法庭的主持下，唐忠伟与大峡谷景区管理公司达成调解协议：大峡谷景区因未及时退款向唐忠伟电话道歉，并立即通过网上银行返还门票624元。
零距离接近让游客心安
“当天立案，当天调解，当天结案，当天执行兑现”是旅游速裁法庭归纳的“简”“快”“免”“调”四字办案模式。游客通过电话、短信、到巡回点投诉等方式即可起诉，法庭为游客量身打造的立案程序简易而不随意。值班法官不论何时，均1小时内赶到现场处理。案件受理费、执行申请费和其他诉讼费一律免收。
这是旅游速裁法庭对游客的一个庄重承诺，并十年如一日地坚持着。谈起接下来的又一个十年，刘松杨坚决地说：“后十年一如既往。”据介绍，张家界市武陵源区人民法院旅游速裁法庭成立于2007年，到目前，整整十年。10年来，速裁法庭共化解纠纷600多起，结案率100%，游客满意率100%。
刘松杨表示，将来，旅游速裁法庭还将尽可能地零距离接近游客，把法官和游客的服务接触面扩大，再常态化一点，多在景区设置旅游法庭巡回点，处理纠纷尽量现场化。拓宽游客知晓旅游速裁法庭的途径，让大家知道有法官可以帮他们维权。提高法官服务旅游的自觉性，增强其责任感。
据了解，旅游速裁法庭平时仅有两三名法官，但24小时全天候值班，碰到节假日、旅游旺季，法院全员出动，为的就是给游客一份心安。
