3398 浏览山水有相逢，张家界旅游加速度升温
盛夏张家界，山峰翠绿，风景秀美，游人如织。
与之气温不断攀升的，还有近期张家界旅游暑期市场正呈现出的强劲回暖态势。一系列景区免门票或优惠活动、暑期大礼包，助企纾困的暖心政策升温叠加，给张家界旅游市场送来了一场又一场“及时雨”，吸引不少游客的关注，张家界景区的热闹景象让人们再次感受到了这座旅游城市旺季归来的人气！
免票或者门票优惠究竟效果如何？优惠之后又如何促进二次消费？应采取怎样的举措进一步推动旅游业复苏和发展？记者在采访中寻求答案。
“强心剂”让张家界“热”起来
佩戴口罩，扫描场所码并查验“两码”，经过自动体温检测仪监测……在张家界国家森林公园检票口处，不到10秒，来自四川德阳游客胡先生顺利入园。
“门票免了，确实实惠。”他笑着说：“很久没出远门了，这里空气好、心情也好。疫情防控工作也做得比较认真扎实，看上去很放心，出来透透气，一切会好的！”
“得知张家界有学生免票的活动，作为送给自己的一个毕业旅行，于是选择来张家界，这里门票优惠，吃住花销也很划算，很适合我们学生。”一旁和猴子互动的来自中南林业科技大学的研三学生杨晶晶高兴地接过话茬。
“最近景区游客人数呈持续上升趋势，可见‘免票’的激励作用明显。”市文旅广体局相关负责人介绍，受张家界暑期学生免门票等一系列门票优免政策的影响，6月以来，张家界武陵源景区累计接待游客9.06万人次，日均接待人数能达到4000余人次。
蹭蹭上涨的数字背后，是游客得到实惠的开心，是旅游界久违的激动，是这片土地在“干裂”之后重逢喜雨的欢欣鼓舞。
“桥在云海的环绕下就像是通往仙境一样，太美了！” 连日来的小雨，让天门山显得格外清丽脱俗，长沙游客朱丽站在天门山悬索桥上很是兴奋，她告诉记者，自己很顺利就抢到了张家界国家森林公园门票，立即带着家人开启了美妙的张家界之旅。“昨天景区风景非常震撼，今天天门山的体验感也特别好，导游员也很热情，服务态度特别好。”
“这几天，有山西太原、山东淄博、辽宁大连的旅行团，大家打起精神，全力以赴做好保障，干起来！”张家界运达国旅相关负责人刘女士刚忙完省内团，又收到省外团的订单，看到了沉寂已久的旅游市场回暖的希望，她的信心在快速恢复，“从15日开始，旅行社陆续接了20余个团，明显感到游客增加不少，公司员工都铆足劲迎接暑期市场！”
与此同时，“景区优免热”也刮到了许多民宿里。悦庐，位于武陵源区中湖乡的一家优质民宿，在booking上有口皆碑，共接待过42个国家的游客，至今仍保持着零差评的纪录。受疫情影响，民宿一度陷入举步维艰的困境，民宿创办人朱慧谈起过去的灰暗也是一声叹息：“有段时间我们平台上没有接到一个订单，偶尔有客人还都是本地的熟人朋友，特意过来关照我的生意。最困难的时候，我还通过朋友圈售卖手工水饺增收，回想起来还是特别艰难的。”随即，朱慧又扬起了笑容：“好在现在疫情形势得到了控制，我市多家景区也推出各种优惠活动，刺激游客来张旅游，对我们民宿也起到了很大的帮助。”
朱慧表示，在6月8日左右，能明显感觉到张家界旅游行业的回暖，“学生咨询最多，占到了总量的40％，我们的订房量也激增。”目前悦庐已经是“一房难求”状态，排单排到了8月份，这无疑给朱慧打了一针强心剂，“我现在对暑期信心满满，并希望即将到来的旅发大会能给我们带来更好的收获。”
贴心服务，让游客心里“暖”起来
“今天我见到客人的第一面，先是问了句好，接着下句就是——我想死你们了！这就是我的感觉，好久没有带团了，心里特别特别感动！”在张家界大峡谷玻璃桥上，张家界众横天下国际旅行社导游李艳冬难掩激动。在过去历经的“寒冬”中，她只能在张家界各个景区做直播，每个月1千多的粉丝打赏费用根本无法维持生活。
“现在恢复了带团，还是干回本行得心应手。”她告诉记者，她这次带的团是老年团，年龄层次都是60、70岁以上，有些老人不懂使用微信和扫场所码，张家界实行了“一码通”十分方便。“团队游客在游玩期间，每天只需要在我那里扫一次码且体温监测无异常后，进入景区景点均不需要再多次重复扫码。”
当日，记者还看到，张家界大峡谷景区游人不断，除玻璃桥外，一批持续更新的体验项目成为大峡谷景区新的“流量担当“：玻璃栈道、吴王坡滑道、一线天滑道、彩虹湖游船、260米蹦极、步步高升攀岩、悬崖飞拉达、高空滑索、飞越大峡谷VR等十几个游玩项目，游客玩得非常尽兴。
近年来，张家界大峡谷景区不断加速探索多元化的收入渠道。经过谋划，张家界大峡谷在景区运营创收商业模式上已经默默地踏出了第一步，景区二次消费项目收入占总收入比重逐年提升，由2019年的10%左右，到2021年的20%，今年更是占到总收入的30%，景区提前适应了去门票经济的大趋势。
“自对外发布免景区大门票政策，景区购票人数稳步增长，尤其是跨省放开以后，营销效果更加明显。”张家界大峡谷旅游开发有限公司总经理张继前女士在接受采访时表示，无论是总购票人数看，还是省内省外、团队与散客、预订与现购等等来看，景区实行大门票免票政策以后，各项指标均增长了30%以上，免门票的促进作用凸显。特别是省外游客增幅较免大门票前达到了四、五倍。
“虽然企业遭遇了始料不及的新冠肺炎疫情困扰，游客人数大幅下降，但公司上下始终坚信困难是暂时的，坚持不裁员、不降薪，不给社会和政府添负担。利用这段时间，公司在稳定队伍的基础上近期还择优招聘了几位素质好、有潜力的年轻人充实到相关部门，还与有关学校联系校招20位优秀毕业生充实景区景点，并全方位做好培训工作，打造一支青春靓丽、年轻有为的“峡谷精灵”，彰显景区活力。更为重要的是，景区特别注重游客体验，加强了员工的服务标准和礼仪培训，特别是现场工作人员的言谈举止要求做到更准确、更到位、更细致，服务好每一位游客。”张家界大峡谷旅游开发有限公司总经理张继前说。
“有事请找我”“有什么帮到您吗？”走在大峡谷景区，随处可见始终带着微笑服务的工作人员，温暖贴心的话语也不绝于耳。记者在采访过程中，景区工作人员讲述了这样一则故事：前几日，一位来自辽宁的游客在张家界大峡谷游览至彩虹湖景点附近时，不小心滑倒扭伤，导致右脚骨折，工作人员及时向上汇报，先是安排人员取药箱为受伤客人喷药，现场负责人接到紧急救援电话后，马上赶赴现场，在了解情况之后，快速与受伤客人及导游达成一致意见。为避免游客继续活动加重病情，景区工作人员王新华，康远洲等人决定用最快速度，最短路径，最少时间将游客从台阶上背下来，送出景区去医院就医，他们走了几百级阶梯，最后衣服和鞋子都被汗水湿透了……
文旅新业态受热捧，让市场“活”起来
记者在采访中发现，我市旅游市场在逐步回暖的同时，旅游业态也在悄然改变，游客对新玩法、深度玩法有更高的需求，定制游越来越受青睐。
在生态广场认识各种庄稼、树木和花卉，在溶洞里探寻地心奥秘，在龙舍学习土家建筑和饮食文化，跟着非遗工坊的师傅学做蜡染和拓染工艺品......近日，张家界崇实小学南校800余名师生走进黄龙洞景区，开展“寻访湘西记忆、探索地心奥秘”研学实践活动。截至目前，活动已吸引张家界本地十余所学校1万余名学生参与，6月底还将陆续迎来全国各地亲子、夏令营团队。
现今，黄龙洞景区开展非遗研学教育实践活动，已逐步探索出一条可持续发展的研学之路，数据显示，6月份至今，景区接待研学旅行学生万余名，几乎占据景区同期接待总量六成。
鄢渊 摄
黄龙洞为何吸引了众多学子？自2020年以来，黄龙洞和其他旅游景区一样，经营遇到了很大困难。为了生产自救，景区决定深耕研学旅行市场，开设多种研学产品，配备专业服务团队，为研学热奠定了基础。
黄龙洞公司总经理谢敏介绍，黄龙洞的研学旅游开发正渐入佳境。近年来，黄龙洞依托景区特有的资源，设计研发了包含溶洞科普、地心探险等研学课程，并针对不同客户群体推出了“研学+亲子游”“研学+团队建设”“研学+学校”“研学+机构”等多种产品。景区还成立了包括地质科普培训师、园艺师等在内的服务团队，为研学提供专业服务。
在桑植贺龙纪念馆和中国工农红军第二方面军长征出发地纪念馆，红色研学游也开展得如火如荼！中国工农红军第二方面军长征出发地纪念馆馆长谷秀芹介绍，纪念馆在5月份的总接待人数是7000多人，而6月份截至23日就已经突破1万人。“除了政府单位和党政团体，暑期我们预计将会有更多的学生群体来馆进行研学，我们也在积极为他们设定一些专门的体验项目，例如‘小小讲解员’等。”
在张家界十里画廊，“全国首家学习强国体验馆”“景区国防教育体验园”，教学魔镜墙让参与研学的武陵源军地小学300名师生来流连忘返，大家纷纷用手指点击浏览“学习强国”学习平台网页版内容，通过频、图、文等各种形式开启沉浸式的研学体验，乐于挑战的同学三五成群地通过电脑屏幕开启国防知识多人挑战赛，在挑战中学习国防知识。
……
如今，成千上万名师生到景区进行“第二课堂”交流学习，研学实践教育活动在我市已经蔚然成风。
与此同时，张家界大庸古城则重点在“夜游经济”方面下足了力气。以飞行影院为例，将张家界绝版风光融入文化古城，在带动文旅消费的同时，让更多的市民和游客用不同的视角沉浸式去体验张家界的云海、峰林、奇山、秀水，玩转“不一样的张家界“。“飞行影院是大庸古城核心业态项目之一，该场馆的打造，为大庸古城增添了新业态，其独特的播放模式和震撼的体验效果深受游客喜爱。”大庸古城相关负责人告诉记者，目前，观影热度持续升温，6月以来，平均每天游览500人左右，周末一天最高峰达到1500多名游客游览。”
一张张微笑迎客的笑脸、一个个优惠促销的“大礼包”，这些精心准备的“礼物”，和着全市旅游界的汗水和激情，正在快速让我市文旅行业加快复苏、再度红火起来。
和暖的风已经刮起，“张家界”这面旗帜已经开始重新飘扬在神州大地上，这注定会是一个让人热血澎湃、充满了无穷希望和生机的夏天！我们一起砥砺前行吧，不要辜负这一个好时光，不要辜负了所有让我们轻装前行的人。
