1560 浏览 11月16日上午9时许，《旅游周刊》编辑部接到一位湖北游客的投诉电话，称价值两万元的物品在其入住的市区某酒店失窃，与酒店方协商赔偿无果发生纠纷，继而向《旅游周刊》求助。接到投诉后，记者第一时间赶到现场，并就该事件展开了调查。
■失窃事件导致游客集体滞留
记者赶到该酒店时，郭女士随行的其他游客正聚集在酒店大厅里。处理此案的民警介绍，有些情绪失控的游客甚至一度封堵酒店大门，以给酒店方施加压力。
找到失主郭女士时，她正在与酒店方协调赔偿事宜，情绪有些激动的郭女士向记者讲述了失窃的经过。
据郭女士讲述，她是湖北某公司的员工，该公司组织员工出游张家界。15日中午1点半左右，公司组织员工前往景区游玩，郭女士将随身携带的一些贵重物品放置在客房内后便随团队一起离开了酒店。傍晚7点半左右，郭女士回到酒店，发现自己放有相机、背包、服装以及一块价值不菲的玉佩的旅行箱不见了，箱子中还有她的身份证和银行卡。郭女士随即给酒店前台打电话，并于晚上8时报警。晚上10时许，郭女士一行在酒店值班总经理的陪同下调出了酒店监控录像，当看到窃贼入门盗窃的片段时，郭女士一行非常惊讶，原来该窃贼竟然是堂而皇之地叫来服务员打开房门行窃的。这让郭女士一行立刻情绪激动起来，并要求酒店就失物进行全额赔付。
同行的一位杨姓游客告诉记者，他们16日的行程原定于一早赶赴凤凰古城，因为失窃事件的发生，造成了集体滞留。该游客认为，失窃完全是因酒店管理不善造成的，大家很愤慨。
■窃贼，堂而皇之地行窃
记者随即向酒店值班经理刘经理了解情况，并在刘经理的陪同下，调看了15日的监控录像。
在15日的酒店监控镜头中，犯罪嫌疑人的身影一览无遗。这个身着红色外套、衣着光鲜的中年男子13时30分左右来到酒店，在大堂打了几通电话，随后在酒店几个楼层游走，在郭女士所在楼层，中年男子来回查探数遍，14时53分，他叫来一个女性服务员打开郭女士房门，并于14时55分提着郭女士的旅行箱离开。14时58分，酒店大门的摄像头记录下该男子大摇大摆离开酒店的镜头。从入门行窃到离开酒店，该男子用了5分钟。
酒店保安人员告诉记者，该窃贼很大胆，在房内待了两分钟，还抽了根烟。
■酒店解释：当事服务员将受处罚
酒店刘经理告诉记者，事发后，酒店方面随即通知保安调看监控，并对当日的刷卡记录进行了查看，迅速追查到当事服务员，按照酒店相关条例进行处罚，并要求其赔偿相应的损失。他还表示，酒店方已经向郭女士赔礼道歉，并就赔偿金额进行磋商。
刘经理表示，按照酒店规定，服务员必须核查身份后才能为游客开门。出现这样的事情，他们也很意外。记者询问酒店不知情的清洁人员，他们也纷纷表示，酒店有员工条例，也进行过相关培训，不理解为何当事服务员会那样疏忽。
对发生这样的失窃事件，刘经理无奈地表示，其实相同的案例时有发生，主要原因源于旅行社团队游客的入住潜规则——一些酒店为了方便游客迅速入住，往往对团队客人放宽限制，只需要导游签字便可，而没有为每个游客办理入住身份登记，服务员遇到叫开门的游客，往往也是忽略了该有的身份核查环节。虽然郭女士一行都办理了身份登记，但疏忽大意令该服务员犯了错。
刘经理同时表示，酒店有明文规定：贵重物品需寄存。发生这样的事，游客也有一定的责任。
■警方协调，令游客满意而归
11时，办理此案的官黎坪派出所余副所长出面调解后，酒店与郭女士就赔偿事宜达成了共识。
余副所长告诉记者，像这样的酒店失窃案，按照程序，郭女士需要提供相关失物的票据才能获得赔偿。起初，游客与酒店的矛盾焦点就在于失物的金额核定上。经过协商，酒店方还是满足了游客的赔付要求，酒店负责人表示，主要是考虑到该事件耽误了游客行程，因此给予其精神损失赔偿。
记者随后打电话给杨姓游客，他表示，失主对处理的结果满意。
余副所长表示，目前已经调取了该案相关的监控资料，案件正在积极侦破中。同时希望各大酒店加强管理，防范此类案件的再度发生。
