1350 浏览2020年我市文化旅游真抓实干剪影之旅游营销篇
近期，随着“张家界获评‘湖南省2020年文化和旅游真抓实干督查激励对象’”这一消息的热传，“真抓实干”在我市文化旅游行业成为热词。
这是我市首次以市级层面在全省获得该荣誉，将在省级文化旅游综合发展专项资金中获得300万元奖励。
作为评价标准重要参考依据的接待游客人次数与旅游总收入，我市取得了“全年接待游客4949.2万人次，旅游总收入568.9亿元，分别恢复到上年77.6%、68.4%，成为全国同类山岳型景区旅游恢复进度最快的地区”的喜人成就。
成就的背后，一个关键的原因便是——2020年我市以旅游市场营销强势带动旅游市场突围。
翻开《2020年张家界市旅游市场营销年度报告》，五个成功的经验让人倍感欣慰——“做好疫情防控是前提，重视营销是基础，创新营销是核心，活动营销是载体，政策措施是关键”，这些字眼，承载的恰好是旅游市场营销过去一年真抓实干来之不易的成绩。
2020年，疫情的突如其来，改变了人们旅游的出发点，追求健康、休闲、快乐越来越成为主流，这就要求旅游目的地城市和旅游从业人员尽快适应新常态，创新营销思路，出台新政策，推出新产品。
向来“敢为天下先”的张家界旅游人，把握时机，谋划全局，下好了先手棋。
为积极应对疫情，促进旅游业全面恢复，我市及时调整旅游营销思路和策划，坚持主攻国内市场、主攻疫情防控形势较好的省（市、区）、主攻中小城市、主攻大企业职工休假市场的营销策略，全面铺开全年旅游工作。
2月18日，我市最后一例新冠肺炎确诊病例治愈出院的第二天，《张家界市促进旅游市场全面复苏“310”行动计划》问世，正式揭开了张家界如何打好市场复苏战役的序幕。
随后，我市又相继制定出台了一系列政策措施，内容涵盖“网游张家界”活动、张家界旅游市场营销工作计划、旅游市场营销奖励、夏秋季航线旅游营销、“百趟专列开进张家界”活动、冬季旅游营销系列活动等，适时出台的旅游营销政策为2020年我市旅游营销工作起到了定军心的作用。
与此同时，我市不断更新完善张家界旅游宣传推介资料，从营销口号到营销宣传片再到宣传实体资料等，都呈现新面貌。
全年，我市在机场、高铁站、火车站、高速、游客中心等游客集散地累计向游客免费发放宣传资料逾10万份，在景区、饭店、民宿、旅行社等旅游企业，随处可见旅游宣传资料，在扩大我市旅游宣传影响力的同时，为游客了解张家界提供了更广阔的渠道。
这一年，我市还持续创新营销体制机制，成立了张家界市国内旅游营销中心和张家界市入境旅游营销中心，旨在充分发挥旅行社外联机构的作用。其中，国内旅游营销中心设5个分中心，入境旅游市场营销中心设12个分中心。
新的体制机制运行后，国内旅游营销中心及其5个分中心不负重托，为我市旅游市场复苏抢占了先机。
2020年5月25日到6月2日的9天时间里，在做好疫情防控的前提下，市文旅广体局党工委书记、局长邓剑及该局班子成员带队，组建了6个营销小分队，率先奔赴全国20个重要客源地开展市场营销，送去航线优惠政策，为张家界旅游市场复苏打好先遣战。
期间，他们保持着两天一城一场推介恳谈会的高效率工作常态，直接面向至少约1000人推介张家界，分发近3000份宣传资料。让客源地市场感受到了张家界旅游服务的诚信，更看到了张家界旅游市场的决心。这不仅让我市在旅游市场复苏的激烈竞争中脱颖而出，还收获到客源地市场的高度赞誉和鼎力支持。
11月3日至12月9日，我市再次组织6个小分队赴上海、广州、郑州等18个城市开展冬季旅游营销活动，进一步加深了客源地市场对张家界旅游产品的认知度。
据统计，2020年，共有来自广东、江苏、北京、河北、山东、四川、山西等地19批次466名旅行商前来我市考察踩线。
思路决定出路，疫情之下，因时而变、因势而定的极具创新的营销思路成为张家界旅游市场复苏的关键因素之一，更为我市后续一系列精彩纷呈活动的开展奠定了良好的基础。
湖南人游湖南活动启动仪式、张家界首届半程马拉松赛、张家界与米哈游、腾讯游戏战略合作签约、中国·张家界首届世界遗产摄影大展……2020年，20余项含金量十足的文化旅游体育活动，让“张家界”这块金字招牌更加闪耀。月月有活动，个个都精彩，疫情冲击下的张家界，旅游活动营销强势推动旅游市场复苏。
2020年的全国旅游市场，“云游”成为热点话题，我市敏锐嗅到新的市场竞争突破口，突出网络营销，不断彰显张家界旅游品牌影响力。
2月21日，“310”行动计划出台后三天，我市迅速组织精干力量，在全国率先创新开展以“网宣张家界、网播张家界、网购张家界”为内容的“网游张家界”活动。活动至6月30日结束，历时4月有余，内容丰富，亮点突出，形成了全媒体推广、全链条营销的旅游营销模式，带动形成全社会参与宣传营销张家界的热潮。
8月15日，我市在网络营销上继续深度发力，在“天心湖”发现地茅岩河景区内举办张家界第二届网红直播旅游节，以七大主题活动强势掀起全网旅游直播新热潮。同时，与知名网络直播平台“虎牙”签署战略合作协议，开启了张家界在网络直播领域的新征程，为张家界打造成为网红经济集聚地迈出了坚实的步伐。
层出不穷的网络活动，形成了特有的张家界网络营销现象，深入挖掘了张家界成为网红经济聚集地的潜力，培育出一支以张家界本土主播为主的张家界旅游网红直播团队，更让“张家界话题”宣传持续火爆。
据统计，在抖音短视频平台，“#抖音张家界 嗨动全世界”“#好山好水张家界”的话题播放量就高达7.9亿次；“云上中国张家界”微视频登上纽约时报广场中国屏一周时间；新华社、新华网、中国日报等媒体多次聚焦宣传张家界；山水组合土家原创歌曲《你莫走》蝉联“酷狗音乐TOP500”榜首，全网播放量达100亿次以上，成就张家界文化现象级传播；茅岩河景区新发现的网红景点“天心湖”也两次登上网络热搜。
在市委、市政府大力推进我市网红经济发展的背景下，我市旅游网红经济发展已经初显成效。2020年，汪涵、华少、吉杰、林依轮、大兵等多名明星主播相继走进直播间为张家界带货，阿里巴巴飞猪旅游平台直播间推广张家界旅游线路与农产品，为旅游营销标新立异。张家界星途云、五六七、时光等一批旅游直播企业也应运而生。
2020年，旅游+游戏、旅游+汽车成为新的亮点，旅游+体育、旅游+摄影、旅游+诗歌等金字招牌也绽放更加闪耀的光芒。以活动为载体，我市不断拓展新的旅游产品，积极探索旅游+特色市场开发，旅游营销助力旅游融合发展可圈可点。
2020年，张家界旅游营销乘风破浪。未来，在“湖南省2020年文化和旅游真抓实干督查激励对象”这一荣誉的鞭策下，将继续丰富创新营销思维的内涵，发挥旅游营销的独特作用，用汗水浇灌收获，以实干笃定前行，直挂云帆，助力我市旅游市场全面复苏。
