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游客乘观光电车在风景如画的十里画廊游览(吴勇兵 摄)
十里画廊观光电车公司员工热情服务游客(吴勇兵 摄)
2月中旬，张旅集团十里画廊观光电车分公司被湖南省质量技术监督局、湖南省发展和改革委员会列入创建省级服务业标准化试点项目单位，试点时间自今年1月25日起至2019年1月25日。这是张家界市唯一被列入此次省级服务业标准化试点的旅游企业。
着眼服务标准化、规范化、人性化、精细化，自2013年以来，十里画廊观光电车分公司一方面对照5A级景区标准，强化所辖区域内的旅游厕所、游道、电车、游客中心等各种“硬环境”建设，不断改善接待环境，提升游览舒适度。
另一方面，通过制订标准服务用语、规范岗位服务流程、梳理管理制度、开展“航空服务”专题培训、组织优质服务竞赛、量化考核机制等多种途径，突出抓好旅游服务质量“软环境”提升，让游客在十里画廊游览享受家的温馨和最亲切的服务。
据公司抽样调查显示，近三年来，十里画廊观光电车公司游客满意度年年达到95%以上，未发生一起重大旅游投诉。公司的标准化、规范化、人性化、精细化服务模式被张旅集团列为“标杆”在旗下各个旅游企业进行推广。
十里画廊观光电车公司总经理周林生介绍，将以此次试点为契机，按照《服务业标准化试点实施细则》等要求，进一步调整和完善企业的服务通用标准、服务保障标准、服务提供标准，探索旅游服务标准实施的新机制，为张家界旅游行业标准化服务作出表率。
