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7月14日15时34分,“叮铃铃……叮铃铃”,一阵响亮的来电铃声打破了武陵源工商分局12315指挥中心安静的工作氛围,工作人员迅速拿起笔、翻开接诉记录本,然后立即拿起了电话说到“您好,这里是武陵源工商分局12315指挥中心,有什么可以帮您的吗?” 电话那头含着哭声说到:“我是来自黑龙江的游客,我姓韩,我之前通过美团网预订了酒店7月12日的复式双人间,但是我到酒店之后发现他们给我提供的是普通标准双人间,于是要退房,服务员让我自己找美团网协商,今天再去酒店退房,他们就不肯退了,来这么远的地方旅游一趟不容易,希望你们帮帮我!” 工作人员听完后,亲切地安抚了这位韩女士“您别急,我们12315指挥中心就是专门维护消费者合法权益的地方,您放心,执法人员15分钟之内会到达酒店,请您在那里等着我们。”
10分钟后,执法人员到达酒店,经现场查看、询问、调查,发现该酒店给韩女士提供的是普通标准双人间,不是预订的复式双人间,实际情况与韩女士投诉时陈述内容一致。执法人员现场告知酒店老板,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”第三章第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。”韩女士的退房诉求是合理合法的,最终经调解,酒店老板表示会马上给美团网发起退款要求,全额退回韩女士房款188元,酒店老板还承诺不会再发生此类情况,韩女士对处理结果表示满意。
在现代“互联网+”社会,外出旅游网络订房越来越普遍,产生的纠纷也随之增加,尤其现在正值暑假,不少家长和学生出来游玩,武陵源工商分局12315指挥中心特此提醒:通过第三方网络平台订房,一定要仔细阅读平台内容,尤其是酒店的位置、交通、房型、配套服务、退房等情况,不可疏忽大意,最好截屏留存,以便消费时核对、维权时佐证。如遇纠纷,不要惊慌,请及时拨打074412315,我们24小时助您维权!