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3月5日，张家界宝峰湖景区“闭关”一个多月后，首度迎客。
“哟喂……”景区内，青山吐新绿，游船点空碧，游客与土家阿妹的温情对歌声划破往日的寂静，游船上的欢声笑语响彻青山绿水间。
“导游，这船是刚消毒的吧！”游船上残留的消毒水味道，让游客黄先生迫切地寻找着答案。
循着游客的顾虑，讲解员朱成平启用了她的另一个身份——心理辅导志愿者。只见她拿出斜挎于身的全国青年文明号服务包，一一介绍包内的酒精消毒喷雾、风油精、外伤处理等药品，并信心满满地说：“希望大家规律地作息、饮食和运动，相信科学，相信祖国……”并时刻提醒游客，“如果有与疫情相关的心理咨询，可以随时找我！”
记者在现场看到，游船显眼处张贴了一张印有“战‘疫’心理援助”的二维码，扫码通过后可实现与专业人员一对一的交流。除此之外，游客每间隔两米分布，以往可乘坐52人的游船只坐了10来个人，防护措施有效到位。
“希望我们的服务和美丽的山水，传递温情的关怀，让游客克服心理恐惧、焦虑和不安。”张家界旅游集团相关负责人金鑫一语道破景区新增心理援助服务的初衷。
据了解，为响应张家界“310”行动计划内的旅游行业苦练内功的精神，积极应对疫情期间出现的负面情绪，宝峰湖景区在开园前组织景区导游和一线员工开展心理援助培训，提升景区疫情防控“软实力”。
“通过教授角色理论、自我状态理论等专业知识，让工作人员积极引导游客在游玩中释放压力，获得正面情绪。”张家界市心理学会理事长梁定召担任此次培训的主讲人，他说，针对游客的不同情绪，“工作人员已基本掌握了相应的技巧。”
“很意外的服务，很用心的服务，我们玩得很放心。”来自慈利甘堰的周军带着一大家18口人游玩宝峰湖，坦言曾对景区有所顾虑，但宝峰湖的防护措施和心理援助服务让他连竖起大拇指。
