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近日，张家界市工商局党组成员李成友带领12315指挥中心、商标科、办公室及辖区市管所相关工作人员来到张家界市大峡谷景区，就消费维权站建设和消费维权等工作进行调研。
张家界大峡谷位于张家界市慈利县三官寺乡，紧邻张家界武陵源风景名胜区。景区玻璃桥运营一年来，总接待人次达395万人次，纳税过亿元。目前该景区日均接待万余游客，最大接待量的一天为2.1万人。为维护广大游客的合法权益，强化服务和自律意识，公司设立消费维权服务站，制定了消费纠纷调解和应急制度，公布了受理处诉人员名单和投诉举报电话。今年来，消费维权服务站共受理各项投诉1600起，调解率达99%。
李成友对张家界大峡谷景区旅游管理有限公司消费维权工作所取得的成效给予了充分肯定，他指出张家界正在努力推进全域旅游建设，大峡谷已经成为全市“全域旅游”中耀眼的一颗，游客接待量已和武陵源核心景区、天门山景区成三足鼎立之势。一流的景区，应当有一流的服务。为了让众多游客玩得开心、舒心，消费维权是一项重要服务保障措施，同时也是公司提升服务质量的有效途径。他要求公司一是进一步做好消费维权宣传力度，在醒目的位置公布消费维权的电话、工作人员名单和维权途径；二是进一步细化网络、现场购票、退票的流程，畅通游客自我维权的渠道；三是提高工作人员的服务意识、忧患意识，减少投诉情况的发生；四是加强与消委、工商和市场监管等部门的配合，及时解决广大游客的合理诉求。
李成友还就景区商标注册及品牌建设提出了具体的指导建议。
