898 浏览
7月14日15时34分，“叮铃铃……叮铃铃”，一阵响亮的来电铃声打破了武陵源工商分局12315指挥中心安静的工作氛围，工作人员迅速拿起笔、翻开接诉记录本，然后立即拿起了电话说到“您好，这里是武陵源工商分局12315指挥中心，有什么可以帮您的吗?” 电话那头含着哭声说到：“我是来自黑龙江的游客，我姓韩，我之前通过美团网预订了酒店7月12日的复式双人间，但是我到酒店之后发现他们给我提供的是普通标准双人间，于是要退房，服务员让我自己找美团网协商，今天再去酒店退房，他们就不肯退了，来这么远的地方旅游一趟不容易，希望你们帮帮我!” 工作人员听完后，亲切地安抚了这位韩女士“您别急，我们12315指挥中心就是专门维护消费者合法权益的地方，您放心，执法人员15分钟之内会到达酒店，请您在那里等着我们。”
10分钟后，执法人员到达酒店，经现场查看、询问、调查，发现该酒店给韩女士提供的是普通标准双人间，不是预订的复式双人间，实际情况与韩女士投诉时陈述内容一致。执法人员现场告知酒店老板，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”第三章第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”韩女士的退房诉求是合理合法的，最终经调解，酒店老板表示会马上给美团网发起退款要求，全额退回韩女士房款188元，酒店老板还承诺不会再发生此类情况，韩女士对处理结果表示满意。
在现代“互联网+”社会，外出旅游网络订房越来越普遍，产生的纠纷也随之增加，尤其现在正值暑假，不少家长和学生出来游玩，武陵源工商分局12315指挥中心特此提醒：通过第三方网络平台订房，一定要仔细阅读平台内容，尤其是酒店的位置、交通、房型、配套服务、退房等情况，不可疏忽大意，最好截屏留存，以便消费时核对、维权时佐证。如遇纠纷，不要惊慌，请及时拨打074412315，我们24小时助您维权!
