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随着张家界走向世界矫健的步伐，前来张家界旅游观光的外国旅客日益增多。“Welcome to Zhangjiajie, what can help you?”一句亲切的问候声，感动着因语言不通而焦虑的外国旅客，像这样的例子在张家界国家森林公园门票站并不少见，这都源自于向延琳娴熟的英语交流能力。
向延琳，张家界国家森林公园门票监督站一名普通的旅游服务志愿者。在工作中，遇到外国人时，经常主动承担英语讲解，通常是被外国人当成“救命稻草”纠缠着问个不停。工作闲暇之余，她也毫不吝啬的一字一句的向身边的同事传授着简单的英语对话。
她不仅仅在工作时间热心于旅游服务，在休息期间也是“一呼即到”!从无怨言。8月2日下午三时许，在家休息保胎的她接到同事的电话：一对外国的情侣，在森林公园门票站咨询旅游路线。首先向延琳在电话里与外国旅客简单沟通让其耐心等候，她放下电话，拖着身孕之躯，驱车十余公里，从家中赶到门票站，像对待自己的亲人一样热情、细心、周到的解答外国旅客的每一句问题，并为其建议合理的游览路线。
“Thank you, you are the most beautiful!”伴随着外国旅客对她的赞美声，挥手道别后又投入到旅游服务工作中的向延琳对身边的同事说道：张家界的旅游，离不开旅客的捧场：旅客的满意，离不开我们的服务。在市政府“提质升级”和武陵源区“旅游胜地梦”的号召下，我们更应该义不容辞的奉献自己的青春和热血。
“向延琳不仅仅是利用自己的英语专长热心服务外国旅客，同样服务起国内老年人、残疾人、妇女儿童时，也是无微不至、毫不含糊，经常是搀扶着走错路的神志不清的老年人和行动不便的残疾人到专用的绿色通道”张家界国家森林公园门票监督站张建忠介绍道。
