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6月28日上午，武陵源12315投诉受理大厅走进来两位老人，老人稍显激动地向大厅里的工作人员询问：“你们这里可以帮消费者维权吗?我是一名消费者，我要投诉!”
得到工作人员的肯定答复后，老人从背包里拿出了邮寄单、发票、按过手印的投诉书、身份证等，告诉工作人员：“我是山东省德州市平原县人，我姓韩，今年5月27日和老伴儿来张家界旅游，购买了一张6000元的乳胶床垫，是厂家邮寄过来的，但是到货后，发现尺寸和我要求的不符，于是和店家商量换货，没想到寄过来的货仍然未让我满意，最后我要求店家退货退款，但是他们不答应，希望你们能帮忙处理。” 工作人员听完老人的话后，仔细查看了老人所提供的凭据，随后便立即联系该店负责人到12315大厅进行消费调解。
经过双方现场沟通，工作人员进行调解，最终处理结果是：该店为老人办理全额退货退款，赔偿邮寄费、交通费、生活费等3600元，并补偿现金2000元，老人表示对处理结果很满意，并告诉工作人员“我和老伴儿都是快70岁的人了，来来回回也挺累的，谢谢你们能这么快帮我们解决好事情，让我们少费精力!” 在此，武陵源12315也要提醒各位来武游客，在武陵源购物后，若是不满意，可以通过邮寄的方式办理“15天无理由退货”，详情可拨打消费维权热线074412315，24小时为您服务!
