湖南张家界旅游 - 武陵源区为游客挽回经济损失近30万元

武陵源蓝天下的峰林地貌

7月7日，笔者自武陵源区政府部门获悉，今年上半年，该区不断强化旅游管理服务，保障游客权益，重点整治旅游购物市场乱象，截至目前，共为游客挽回经济损失近30万元。

今年以来，武陵源区多措并举，不断提升管理服务水平，取得了良好成效。为进一步加强监督管理，该区制定和完善了旅游质监工作管理制度，严格规范旅行社在旅游服务质量和内部管理上存在的问题；组织全区300多名景区、宾馆酒店、购物场所从业人员开展旅游业务知识和技能培训；全力以赴做好景区经营秩序整治工作，出动执法人员300余人次，检查旅行社门市部20余家、检查导游近700余人次，查处和纠正各类违规导游59人次，有力维护了旅游市场秩序和广大游客的合法利益。与此同时，武陵源区落实“首问责任制”，确保旅游投诉咨询电话24小时畅通，认真受理和处理旅游投诉，完善依法办事体系，共受理旅游咨询投诉电话500多个；积极开展“清明”、“五一”小长假期间的旅游安全检查和综合执法大检查；倾力打造“10分钟景区应急救援救治圈”，做到了”反应迅速、有求必应”。

截止目前，该区共受理各种旅游有效投诉和纠纷共174起，处理结案174起，处理结案率100%，共为游客挽回直接经济损失296715元，赢得了游客的广泛赞誉。