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山水笑迎天下客,满城浓情尽开颜。
一年一度的“十一”黄金周结束,旅游胜地张家界赚得盆满钵满,接待游客213.92万人次,同比增长32.75%,实现旅游收入14.07亿元,同比增长50.52%。
旅游盛宴之后收获的,更多的是游客的欢笑和留恋。
自第一个旅游黄金周开始,张家界为何从当年的猝不及防,变成如今的从容应对?
“全员参与,凝聚合力,不忘初心,真情奉献,打造最美的风景线!”张家界市委书记杨光荣坦言,面对“大考”,一直以来,张家界人不断创新,以实现“旅游胜地梦”为目标,形成独具特色的“待客之道”。
部门联动,传递正能量,安全和谐赢点赞
应对黄金周,张家界市委书记杨光荣亲自组织召开调度会,强调确保实现“安全、畅通、质量、秩序和效益”五统一目标。市委副书记、市长王志刚和市委副书记刘革安先后深入景区景点,亲自督查指导旅游接待。为缓解“十一”黄金周道路交通通行压力,10月1日零时开始,张家界对张清公路高铁西站管制路段采取临时开放,双向通行,保证出游顺畅。
10月1日清晨,当第一缕阳光洒落在三千奇峰,一个微笑相待的张家界,迎接着中外游客的到来。
“十一”期间,公安交警部门700余人次上岗,启动22个检查服务站,设置35个临时执勤点,为游客提供服务2万余次;千余名青年志愿者头戴“小红帽”,热情服务客人,成为车站、机场、高速路口最动人的风景;武陵源区3000多名干部职工和企业员工放弃休假,坚守一线,“零距离”服务游客。同时,张家界所有单位封存公车,临街单位开放院落停车场,把空间让给游客。市城区免费提供2000多个停车位,武陵源免费开放1.1万个停车位。
10月1日上午,常德游客张先生带着家人驾车从市城区到武陵源景区,一路顺畅。他说:“人性化管理,方便了游客,点赞。”据统计,“十一”长假,共有14.44万台次的车辆进入张家界,未发生游客伤亡的道路交通事故,未发生严重交通拥堵和旅客滞留现象。
10月2日,国家旅游局督查张家界旅游,对“游客中心体系+智慧旅游平台”让游客乐享一站管家式、自助职能化综合服务,点赞。
景区服务,弘扬主旋律,一个党员一面旗
10月5日17时,在天门山景区天门翻水景点,广东游客李先生突然晕倒停止呼吸。危急时刻,景区3名医务人员及时赶到,紧急抢救一小时,李先生恢复了血压脉搏。以最快速度送至市人民医院后,李先生终于脱离生命危险。
“十一”期间,张家界各景区景点以优质服务,换来游客安心舒心旅游。
黄龙洞景区增加了8艘地下河游览游船,增设了2处售票点,每天接待游客逾万人次,公开承诺“排队等待不超过15分钟”,成为张家界唯一向国家旅游局推荐的旅游安全保障最佳景区。
应对客流高峰,各景区采取了分时预约、错峰出游、增加游道等举措,天门山、大峡谷等景区还实行网络实名预定购票模式,各景区没有出现一起排队拥堵和滞留现象。绝美山水间,随处可见游客的笑脸。
国庆长假,张家界宝峰湖、大峡谷、万福温泉、云顶会等景点景区举办丰富多彩的“庆国庆”爱国主题活动,让万千游客热血沸腾。
一个党员一面旗帜,一个党支部一个堡垒。
黄石寨景区党支部全员上岗,“有需求找党员”,成为旅途中最温暖的声音;在武陵源吴家峪标志门大厅,“袁谋文党代表工作室”永远“红火”,讲解、寄存、解惑,有苦有乐有甜,在袁谋文心里,“游客一声谢谢最舒畅”;在天门山索道下站点,思善桥社区62岁老党员庹顺祥义务当“导游”服务游客,早出晚归,每天不间断……
旅游监管,树立新形象,“平安满意张家界”
10月1日晚,一篇新闻报道曝光了张家界少数“害群之马”追客赶客宰客的丑态,让张家界旅游形象顿时蒙羞。
“坚定不移地打击扰乱旅游市场的行为。”第一时间,分管旅游的副市长欧阳斌召集相关执法部门紧急应对,旅游警察支队及时调查处理,迅速关停涉事门市部,3名涉案人员均被处拘留、罚款。
为了捍卫张家界这块“金字招牌”,展示“平安满意张家界”的旅游新形象,张家界创造了“1+N”全域旅游监管新模式。张家界市旅游和外事侨务委员会主任兰智平介绍,“1”指市旅游工作委员会,“N”指公检法、工商、卫生、质检等各职能部门及旅游企业等,相辅相成,联动协作。今年上半年,旅游速裁法庭、检察服务旅游工作室、工商旅游分局、旅游警察支队先后挂牌成立,创造多个第一,获得国家旅游局肯定和推广。
“多亏速裁法庭的法官,让张家界之旅不留遗憾。”10月5日,苏州游客王丽萍因在景区购买旅游商品与店主发生冲突,经旅游速裁法庭调解,得到圆满解决。
“十一”期间,工商部门和市场监管系统共出动执法人员320人次,检查景区景点及涉旅企业409户次,下达整改通知19份,行政指导告诫书9份,关闭无照门市部2家,立案调查旅游市场违法违规案件5件;武陵源法院旅游速裁法庭在核心景区设立的两个值班点,受理的13件案件全部结案,让游客满意而归。